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『Teams』にサインインできない原因、対処法!【アクセス、エラーメッセージ、アプリ、スマホ】

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「Teams」にサインインできない

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Microsoft Teams」を使用するには、Microsoftアカウントでのサインインが必要になります。

しかし、一部のユーザーから「Teamsへのサインインができない!」というトラブルが報告されています。

主に多発しているサインイントラブルでは、パスワード記入後にTeamsアプリケーション起動時に画面が真っ白になってしまい、いつまで経ってもTeamsへアクセスすることができないといった問題が発生しています。

また、サインイン時にエラーメッセージが出るときもチェックされています。


「0xCAA20003」認証の問題が発生しました。
→日付と時刻が正しく設定されているか。
「0xCAA82EE2」要求はタイムアウトしました。
→通信状態のチェックを行う。
「0xCAA82EE7」サーバー名を解決可能でせんでした。
→通信状態が安定しているか。ファイアウォールが影響していないチェックする。
「0xCAA20004」要求はリソース所有者または認証サーバーによって承認される必要があります。
→管理者にAAD構成ポリシーに準拠しているかチェックする。
「0xCAA90018」正しい資格情報を使用していません。
→サインイン情報が誤っているため、正しい情報が記入されているチェックする。
「エラーメッセージ無し」スマート カードを使用して PIN を再度記入する必要があります。
スマートカードを採用しているとき、再挿入とカードの効力があるかチェックする。

サインインを試みてもTeamsへアクセスすることができない要因としては、次のものが考えられます。

アカウント情報が誤っている

記入したアカウントが間違っている可能性があります。

キーボード上の「CapsLock」が有効になっていると、記入している文字列が全角になっていることでサインインに失敗してしまうことに繋がります。

サインイン時には、アカウントを正しく、間違いが無い事をチェックしてサインインを試みてみましょう。

バイスの設定・使用時の環境が影響している

バイスの設定が影響を与えている可能性があります。

よくある原因

使用地域の「日付と時刻」が正しくない。
セキュリティソフトが影響している。
ファイアウォールが影響している。
通信環境が不安定。

上記の設定をチェック・変更することによって問題を解消可能なかもしれません。

ブラウザやアプリケーションに問題が生じている

サインインに失敗してしまう原因として、Teamsで使用するブラウザやTeams専用アプリケーションに問題が生じていることが考えられます。

一時的に別のブラウザを使用することや、アプリケーションの再起動・再インストールによって改善される可能性があります。

通信環境が不安定である

Teamsサインイン時の通信環境が不安定になっていることでサインインができない問題を引き起こしていることも考えられます。

アクセスポイントのチェック、有線LAN接続、ネットワーク機器の再設定で改善される傾向があります。

対処法

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Microsoft Teamsにサインインできない問題に直面したときは、

主な対処法

ブラウザ・アプリの再起動。
バイスの再起動。
バイスのOSを最新バージョンへアップデートする。
ブラウザのキャッシュデータ、Cookie、閲覧履歴を消去する。
ブラウザアドオンを使用しているときは、一時的に無効にする。

上記の対処法を試してみましょう。

クライアントアプリあるいはデスクトップ版の双方でサインイン可能なかチェックする

サインインできないときは、片人の使用形態で再度サインインを試してみましょう。

例をあげると、普段からクライアントアプリでTeamsを使用している方はブラウザ版を。またはその逆を試してください。

どちらもサインインに失敗してしまうときは、

原因

Microsoft側のサービスに何らかの障害が発生している。
アカウントに問題がある。
バイスの設定等に問題がある。

上の原因が影響していることが考えられます。
どちらもサインインできないときは、別の対処法を試してみましょう。

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アカウントの再発行

アカウント情報が正しくないことでサインインすることができない原因に繋がっているかもしれません。

パスワード等の再発行を行うことで状況が改善する可能性があります。



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Teams等のMicrosoftアカウントサインイン画面で、「アカウントにアクセスできないとき」を開きます。

サインインに問題が生じているアカウントの種類を選びてください。

登録時のメールアドレス、電話番号、名前のいずれかで再発行手続きを進めてください。

日付と時刻が正しく設定されているかチェックする

バイスの日付、時刻が使用地域に合っていないとサインインできないことがあります。

ユーザー側が日付・時刻を手動設定にしているときなど、ズレが生じてしまうときがあり、サインインできない状況に陥っていることも考えられます。

日付・時刻設定のチェックおよび変更は、次の方法で行います。

Windowsボタン(キー)」を押し、歯車アイコンの「設定」を押して開きましょう。



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Windows設定の「時刻と言語」を開きましょう。



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「時刻を自動的に設定する」のスイッチをオンにしましょう。

他に起動中のアプリケーションを終了する

他に起動中のアプリケーションがあるときは、すべて終了してみましょう。

タスクを空けることによってサインインが可能なようになる可能性があります。

別のブラウザを使用する

普段から使用しているブラウザから、別のブラウザをインストールしてTeamsへのサインインを試してみましょう。

別のブラウザを使用することによってスムーズに解決するかもしれません。


プロキシを無効にしてサインインする

プロキシを無効にすることによってサインイン可能なようになる可能性があります。

Windowsボタン(キー)」を押し、歯車アイコンの「設定」を押して開きましょう。



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「ネットワークとセキュリティ」を開いてください。




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左側のタブに出ている「プロキシ」を押して開きます。



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「設定を自動的に検出する」のスイッチをオフにします。



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設定終了後にパソコンを再起動してください。


インストールされているセキュリティを一時的に停止する

バイスにインストールしているセキュリティソフトがサインイン問題を引き起こしていることがあるため、導入中のセキュリティソフトを一時的に停止しましょう。

セキュリティソフトを停止した状態でもサインインできないときは、「ファイアウォール」を無効にすることでサインイン可能なようになるときがあります。


ファイアウォール無効によって、デバイスのセキュリティにリスクが生じやすくなります。実行は自己責任で行いましょう。

ファイアウォールを無効にするときは、「コントロールパネル」を開きます。

「システムとセキュリティ」を開いてください。



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続いて「Windows Defender ファイアウォール」を開きます。


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左側メニュー欄の「Windows Defender ファイアウォールの有効化または無効化」を開きます。



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「無効化にする」を押すことで、ファイアウォールが無効になります。

無効化にした状態でサインインを試し、試した後は直ちにファイアウォールを再度有効にしましょう。