漫画の地球儀

『Netflix(ネットフリックス)に接続出来ません!』の原因、対処法!【エラー、不具合、アプリ、スマホ】

スポンサーリンク

ネットフリックスに接続できません

f:id:rick1208:20210212215703p:plain

ネットフリックスで「Netflixに接続出来ません」と出る不具合が多発しています。

この不具合は、ログイン時や動画再生時など、色々な場面で発生します。


f:id:rick1208:20210213073918p:plain


一度、このエラーメッセージが出てしまうと、回復に時間が掛かったり、何度もエラーが発生してしまったりします。

他にも、アプリが落ちる・重くなるなどのエラーが併発するときも多いです。



これらの不具合の原因は、以下のものが考えられています。

考えられる不具合の原因

アプリ側の問題
アプリの設定の問題
バイス側の不具合
通信環境の問題
アクセス集中
システム的なエラーが出ている

ネットフリックスに接続できないエラーの対処法

下記では、ネットフリックスに接続できない不具合の対処法を説明していきます。

軽い不具合であれば次の対処法が有効なときがあるので、試してみて下さい。

対処法

アプリやデバイスの再起動
アプリやスマホのアップデート
再ログイン・再インストール
色々な機器でアクセスしてみる
スマホやゲーム機など、デバイス側の再起動
WEB版とアプリ版を使い分ける
混雑した時間帯を避ける
セキュリティソフトをOFFにする
キャッシュの消去
別のネットワークを使って見る
運営に問い合わせる


ネットワーク環境をチェックする


通信環境が著しく悪いと、ネットフリックスに接続できないときがあります。

ホーム画面下のタブから「その他」を選びます。



f:id:rick1208:20210213074532p:plain



「アプリ設定」を押します。



f:id:rick1208:20210213074542p:plain



「インターネット速度テスト」を選びます。

自動で通信環境のチェックが行われます。

ダウンロード速度の目安は、下記のようになっています。

推奨ダウンロード速度 画質
毎秒3.0MB 低画質
毎秒5.0MB 普通
毎秒25MB 高画質

ネットワーク側に問題があるとき

f:id:rick1208:20210212212015p:plain

ネットワーク側の問題が、不具合の原因であるときもあります。

対処法

Wi-Fiシグナルの改善
ルーターの再起動
ホームネットワークの再起動
通常の接続設定に戻す・ネットワーク設定のリセット

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiは周囲の影響を受けて不安定になり易いので、自身の位置を変えてみることで画質が元に戻ることもあります。

また、Wi-Fiを高い場所に置いたり、近くに設置し直すことで不具合が改善する可能性もあります。

コードレスの電話や電子レンジなどのデバイスがワイヤレス干渉を行うことがあるので、それらの位置を動かすことで、不具合が改善するときもあります。

また、パソコンなどのデバイスを有線でモデムに繋いぐことで、通信が改善して画質が元に戻ることも考えられます。

スポンサーリンク



ホームネットワークの再起動

上記を試して通信環境が改善しないときは、モデムやルーターの再起動を行って見て下さい。



スマホやパソコン、ゲーム機などの通信で繋がっているデバイス全ての電源を落とす。



f:id:rick1208:20210213075530p:plain



モデムやルーターの電源を落として、暫く時間を空けます。



f:id:rick1208:20210213080257p:plain


モデムやルーターの電源を入れて、インジケーターが点滅しなくなるまで待ちます。

バイスを再起動して、ネットフリックスで正常に視聴可能なかチェックしてみて下さい。

モデムやルーター電源を落としてから再起動するまで、5分程度空けると有効なときが多いです。

ただし、モデムやルーターの種類によっては、数時間空ける必要があります。


通常の接続設定に戻す・ネットワーク設定のリセット

カスタム接続設定を使っているときは、通常の接続設定に戻すことで不具合が改善するときがあります。

通常設定への戻し方は、機種によって違います。

「設定」を開きます。

「接続」を開きます。


f:id:rick1208:20210213090829p:plain



「その他の接続設定」を選びます。



f:id:rick1208:20210213090838p:plain



VPNやプライベートDNSを設定しているときは、通常設定に戻してみて下さい。

スポンサーリンク



パソコン・テレビ・ゲーム機側に問題があるときの対処法

f:id:rick1208:20210212211526p:plain

ネットフリックス側ではなく、パソコン・テレビ側に不具合の原因があるときがあります。

そのときの対処法については、以下の記事で詳しく説明しています。

Netflix(ネットフリックス)が見れないときの原因と対処法を徹底説明

対処法

バイス・ゲーム機の再起動
バイス・ゲーム機を有線接続にする
ホームネットワークの再起動
OSやパソコンの更新
Microsoft Silverlightを入れる
HDCPに対応しているかチェック
HDMI接続する
対応しているかチェック

ネットフリックスの対応機種については、コチラでチェック可能です。


ホームネットワークの再起動

上記を試して通信環境が改善しないときは、モデムやルーターの再起動を行って見て下さい。

スマホやパソコン、ゲーム機などの通信で繋がっているデバイス全ての電源を落とす。
モデムやルーターの電源を落として、暫く時間を空けます。
モデムやルーターの電源を入れて、インジケーターが点滅しなくなるまで待ちます。
バイスを再起動してネットフリックㇲで視聴をチェック

モデムやルーター電源を落としてから再起動するまで、5分程度空けると有効なときが多いです。

ただし、モデムやルーターの種類によっては数時間の停止が必要なときもあります。


画質などの設定に問題があるときの対処法

画質設定等、アプリの設定が不具合の原因になっているときもあります。


対処法

再生後に1分程待つ、動画の長さをチェックする
端末をチェックする
画質設定をチェックする
プランをチェックする

画質設定をチェックする(ストリーミング)

ホーム画面下のタブから「その他」を選びます。



f:id:rick1208:20210213092546p:plain


「アプリ設定」を押します。



f:id:rick1208:20210213092557p:plain



「モバイルデータ通信量」を選びます。

データ通信量を少なくしておくと、接続関連のエラーが起きにくくなります。

画質設定をチェックする(ダウンロード)

f:id:rick1208:20210213092615p:plain

ダウンロードの画質は「ダウンロード画質」からチェック可能です。

「スタンダード」を選んでおくと、接続関係のエラーが起きにくくなります。