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LINE通話で音声が途切れる原因、対処法!【マイク、iPhone、Android、テスト通話、聞こえない】

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LINE通話で音声が聞こえない、途切れる

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ここでは、音声が聞こえない場合に考えられる原因を挙げたうえで、オーディオ環境をチェック可能な「テスト通話」機能について解説します。

聞こえづらさの原因はさまざまで特定するのは難しい

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LINEの通話で音声が聞こえにくかったり、途切れたりするトラブルの原因は、さまざまなことが考えられます。操作や設定の単純なミスもあれば、通信環境(電波)やBluetooth接続のイヤホンなど外的要因の可能性も。

LINE通話が聞こえない場合の主な原因

自分自身もしくは相手のマイクがミュートになっている
受話音量が小さくなっている
通信環境(電波)が悪い
通信速度制限を受けている
イヤホンなど外部機器とBluetooth接続されている
Full HD voice、オーディオモード、OpenSLの設定(Android版LINE)
そのほか、LINEアプリのバージョンや端末の不具合、故障など

さらに、音声通話が上手くいかない原因が自分自身側ではなく相手側にある可能性もあるため、原因を特定するのは難しいところです。

「テスト通話」

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LINEには、自分自身のオーディオ環境をチェック可能な「テスト通話」という機能があります。これを使えば、音声が聞こえない原因が自分側にあるのか、それとも相手側にあるのか、という点だけでも特定することが可能です。
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仕組みは簡単で、テスト通話に話しかけた声が録音・再生されるというもの。

通話相手に聞こえるのと同じ音声が再生されるので、ここで「ノイズがうるさい」「声が聞き取れない」状況であれば、自分自身側のオーディオ環境や通信環境になんらかの原因があるということになります。
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テスト通話をやってみるには、LINEアプリの「ホーム」タブから設定ボタン
→通話→テスト通話の順にタップ。

「テスト通話の内容はすべて録音されます」といった注意書きが表示されるので、OK(Androidはチェック)を選びて次に進みます。録音された音声は通話品質の改善目的のみに分析・使用する、と案内されています。

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テスト通話が始まると音声ガイドが流れ、「ピー」という発信音の後に10秒間音声を録音するように指示されるので、それに従って何か適当に話して録音してください。

10秒経つと、録音した音声が再生されます。ここで自分自身の声が正常に再生されれば、自分自身側のオーディオや通信環境には問題がないことがわかるため、聞こえづらさの原因は相手にあることが考えられます。

音声が聞こえない、途切れてしまうときに試したい対処法

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ここからは、LINE通話が聞こえない、途切れてしまうときの原因とその対処法を順に説明していきます。

マイクがミュートになっていないかチェックする

マイクがミュート(オフ)になっていると、こちらの音声は相手に届きません。また、逆に相手のマイクがミュートになっていると、相手の音声が一切聞こえなくなります。

ミュート状態では、音声以外にもノイズや環境音なども一切聞こえなくなります。通話中に不自然なほど静かになったら、相手がなにかの拍子にミュートボタンに触れてしまったことが考えられると思います。

受話音量を上げる

相手の声が遠い、小さいという時には、受話音量の問題である可能性が高いです。なお原則、受話音量はゼロにはならない仕様になっているので、まったく聞こえない場合には音量ではなく別の原因が考えられます。

iPhoneで受話音量を上げる


LINEで通話している最中であれば、音量ボタンから受話音量の調節が可能です。

iPhoneの場合、受話音量は通話中にのみ音量調整が可能で、電話を切ったあとは変更可能でせん。一時的に音量を大きくしたつもりでも、次に電話を使用するときに音量が大きすぎて驚くことがあるので、気を付けてください。

Androidスマホで受話音量を上げる

Androidスマホでも通話中であれば、音量ボタンから受話音量の調節が可能です。音量ボタンの位置は端末によって異なりますが、多くは側面にあり、縦長の形状の場合もあれば2つ備わっていることもあります。

通話中以外は、端末の「設定」から音やサウンドなどの項目へ移動し、「通話」項目にある音量調節バーをスライドさせて音量を変更しましょう。

安定したネット環境に接続する

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LINEの通話はインターネット回線を使用しているため、周囲の環境によっては聞こえなくなることや音声が途切れてしまうといった現象が発生します。

調子が悪いと感じたら、まず最初は通信環境をチェックし、電波が悪い場合は移動するか、機内モードをオン・オフするなどで通信をリフレッシュしてみましょう。これだけで改善することも多いものです。


また、Wi-Fi接続で通話をしていても安心は可能でせん。古いWi-Fiルーターや、沢山の人が接続する公共のWi-Fiなどに接続していると、電波が強いような表示が出ていても実ときには通信速度が遅いというパターンがあります。

そんな時は、Wi-Fiからモバイルデータ通信に切り替えることで改善するパターンがあります。
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iPhoneAndroidスマホともに、画面を上から下にスワイプすると表示されるパネル(コントロールパネル、クイック設定パネル)から、Wi-Fiのオン、オフを切り替えることが可能です。

通信速度制限を受けていないかチェックする

月々のパケット使用量を上回ると通信速度制限がかかり、音声・ビデオ通話のような容量の大きなデータは上手くやりとりできなくなってしまいます。今まで快適に通話できていた環境にもかかわらず音声が聞き取りづらいといった現象が起こった時には、データ通信量もチェックしてみましょう。

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通信量のチェックは、キャリアなど通信会社の公式ページ・アプリなどでおこなえます(方法は下記記事を参照)。速度制限が原因で通話の音声が乱れている場合、パケットを追加購入するか、安定したWi-Fiを使用します。

LINEの通話は通話料こそ無料ですが、モバイルデータで使用すれば通信パケットを消費します。特にビデオ通話はそれなりの通信量を消費するので、モバイルデータ通信での長電話は避けたほうが賢明です。

ちなみにLINE公式サイトによれば、10分間の通話で音声が約3MB、ビデオ通話が約51MBの通信量という結果になっています。

イヤホンなど外部機器とのBluetooth接続を切る

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端末がBluetooth接続のイヤホンやヘッドホンとペアリングした状態になっていると、音の出力先が切り替わります。そうなると、端末の内蔵スピーカーから音が出なかったり、本体のマイクを使用しての通話ができなかったりといった現象が起こる可能性があります。


ただ、イヤホンなどを接続した状態であっても、LINEの通話ができないわけではありません。相手側の声はイヤホンから聞こえますし、マイク付きのイヤホンであればそのまま会話をすることが可能です。

イヤホンを通してではなく、端末のスピーカーとマイクでLINE通話をしたい場合は、外部機器と端末のBluetooth接続を切りましょう。
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iPhoneAndroidスマホともに、画面を上から下にスワイプすると表示されるパネル(コントロールパネル、クイック設定パネル)から、それぞれBluetoothのオン、オフを切り替えることが可能です。

Full HD voice、オーディオモード、OpenSLをオフにする

しかし、一部の端末ではこれらのモードがトラブルの原因になるパターンもあるようです。この場合、手動でオフにすることで解決する可能性があります(オフに可能なのはAndroidスマホのみ)。

LINEの「ホーム」タブから設定ボタン
→通話へと進み、通話の詳細設定を押してください。ここで、Full HD voice通話とOpenSLのチェックを外します。

続いて、 「オーディオモード」の項目を押しコミュニケーションモードから、通常モードに切り替えます。

それでも解決しない場合はアプリのアップデートや端末の再起動をする

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以上の点をチェックしても解決しない場合、LINEアプリのバージョンアップや端末の再起動によって解決することがあります。また、LINE通話以外のアプリでも音声の調子が悪い場合は、端末の受話口やスピーカー、あるいはマイクの故障も考えられます。1回ショップなどに相談してみましょう。

単に無料通話ができればよいというのであれば、ともにiPhoneユーザーの場合、iOS標準機能の「FaceTime」で無料通話が可能です。