漫画の地球儀

LINEが落ちる、開かない原因、対処法【iPhone、Android、スマホ、システム障害、アプリ不具合】

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再起動して一時的な不具合を解消する

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LINEが開かない、落ちてしまうといったときにまず試したいのが、アプリや端末の再起動。一時的な不具合を解消する手段としておなじみの手段です。原因となっている挙動をリセットすることで問題が解決される可能性があります。

iPhoneの場合

LINEのアプリを閉じる操作をおこないます。

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まず最初はマルチタスク画面からLINEを閉じてみる

マルチタスク画面を出し、左右にスワイプしてLINEを見つけたら、上にスワイプして閉じてください。

このあと、LINEアプリを再度立ち上げてみて、改善しているかどうか試してみてください。

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引き続きLINEアプリが開けない場合、スマホを再起動してみましょう。

端末の電源ボタンを長押し、画面をスライドして電源をオフにします。オフになったのをチェックし、スマホを再起動したのちLINEも起動してみましょう。

Androidスマホの場合

LINEのアプリを終了する操作をおこないます。まず最初はマルチタスク画面からLINEを閉じます。正常に終了できない場合、端末の「設定」にあるアプリなどの項目からLINEへと進んで、強制終了することも可能です。


このあと、LINEアプリを再度立ち上げてみて、改善しているかどうか試してみます。引き続きLINEアプリが開けない場合、今度は端末の電源ボタンを長押しし、いったんスマホをシャットダウンします。

もう1回、電源ボタンを押して端末を再起動。LINEアプリを開いてみて、改善しているか試してください。

LINEアプリやスマホのOSをアップデート

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LINEアプリや端末のOSのバージョンが相当に古い場合、LINEが正常に動作しないパターンもあります。特にLINEアプリのバージョンアップを長らく行っていないなら、アップデートを実施してみましょう。

LINEアプリをアップデートする

LINEアプリをアップデートするやり方をかんたんに解説します。

iPhoneの場合

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App Storeを開いて、画面下部のアップデートをタップ。「保留中」の項目にLINEが表示されていたら、右横のアップデートを押します。

アップデートが終了すると、保留中リストからLINEアプリが消えますのでLINEを起動して正常に動くかチェックしてください。

Androidスマホの場合

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Playストアを開き、左上のメニューボタン
を押してマイアプリ&ゲームを選択。「アップデート」の項目にLINEが表示されていたらアップデートします。

右横の更新を押し、リストから消えたら終了です。LINEを起動してみてください。

OSをアップデートする

それほど関連性は高くはありませんが、iOSAndroid OSをアップデートしていないなら、この機会にバージョンアップも検討しましょう。

iPhoneの場合

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「設定」アプリから一般→ソフトウェア・アップデート→ダウンロードとダウンロードと進み、パスコードを記入してアップデートを行います。

アップデートには時間がかかる場合があります。またデータ通信を多く消費するので、Wi-Fi環境でのアップデートが望ましいと思います。

Androidスマホの場合

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「設定」アプリから端末情報→ソフトウェアアップデートなどのようなやり方で進み、必要に応じてアップデートしましょう。

スマホのストレージ容量不足を解消する

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スマホの容量に余裕がないと、アプリの動作が不安定になることがあります。容量の中で大きな割合を占有しがちなのがアプリです。容量が不足している場合、使用しないアプリの消去(アンダウンロード)も検討しましょう。

iPhoneの場合

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「設定」アプリから一般>iPhoneストレージの順に押すと、内蔵ストレージの空き容量をチェック可能です。

使用していないアプリを選び、Appを消去でアンダウンロード可能です。

Androidの場合

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端末の「設定」からストレージなどの項目に進むと、現在の空き容量が表示されます。

一覧からアプリを選び、不要なアプリを選んで消去などでアンダウンロード可能です。

機能制限やフィルタリングを解除する

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iPhoneの場合、「機能制限」がオンになっていることでLINEアプリが制限されている可能性も考えられます。以前は「設定」アプリを開いて一般→機能制限のやり方で設定を変更可能でしたが、iOS 12以降はやり方が変わったので注意しましょう。
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iOS 12では「設定」アプリからスクリーンタイム→コンテンツとプライバシーの制限の順に進み、コンテンツとプライバシーの制限ボタンの状態をチェックします(オフの場合は問題ありません)。

「オン」になっている場合、次のように設定を行います。
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続けてコンテンツ制限→Appと進み、すべてのAppを許可にチェックを入れれば終了です。

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なお、LINEアプリは2019年4月から未成年向けのフィルタリング機能の対象となりました。Androidスマホでキャリアから提供されるフィルタリングを使用している人の中には、LINEが使えなくなる人が出ている可能性があります。

フィルタリングの設定変更は各キャリアの窓口から行います。詳しくは、LINE公式ブログの案内を参考にしてください。

通信の状態をリフレッシュする

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LINEが開けないというよりも、LINEが正常に使えないときに考えられるのが、ネットワークの接続状況に問題があるパターン。特に機能モードの切り忘れなどがないかチェックしてみましょう。通信がつながりにくい状態ならリセットも試してください。

iPhoneの場合

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ホーム画面を上あるいは下にスワイプしてコントロールセンターを表示し、飛行機アイコン
を押して機内モードを一旦オンにして、再びオフに戻します。

通信がリフレッシュされたら、LINEを起動してみましょう。

Androidスマホの場合

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「設定」からネットワークなどの項目に進み、機内モードのボタンを押してオンにして、再びオフに戻します。iPhoneと同様、ステータスバーからクイック設定パネルを開き、機内モードのオン・オフも可能です。

通信がリフレッシュされたら、再度LINEを開いてみましょう。

パスコードを忘れてLINEが開けない場合

LINEでは、パスコードを設定しておくとアプリを起動するたびに記入が求められるようになります。セキュリティを考えて設定しておくと安心ですが、万が一パスコードを忘れてしまうと面倒。パスコードは再設定できないため、LINEアプリを開けなくなります。

パスコードを忘れた場合、LINEアプリを消去して再ダウンロードするしかありません。とはいえ、LINEに登録した電話番号とメールアドレス、パスワードさえあれば、同じアカウントで再度使用することが可能です。ただし、トーク履歴などバックアップがないと復元できないデータもあります。

LINE側のシステム障害やアプリ不具合

LINE側で何かしらのシステム障害やアプリの不具合が発生している可能性も考えられます。その場合、LINE公式のツイッターアカウントなどで現在の対応状況や復旧情報などが案内されることがあります(下記は過去のツイート例)。

「お詫び」
ただいま、iOSの一部端末(LINEバージョン9、5、0以上)でグループトークが開かない不具合が発生しており、現在対応中です。復旧次第ご案内いたしますので、複数名トークや個別トークをご使用いただけますと幸いです。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。何卒宜しくお願いします。

— LINE公式アカウント